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Transformation digitale de notre service client plomberie à Paris

24-06-2022 0

La façon dont nous comprenons le service client (stratégie, gestion des processus, opérations) connaît un moment de profond changement, déclenché par une " étincelle " appelée transformation numérique. Plombier Paris a déjà saisi ce bouleversement en améliorant son manière de communiquer avec ses clients en détresse et à la recherche de plombiers rapides et professionnels.

Transformation numérique de notre service client

Dans le processus global de l'expérience utilisateur, notre service client a amélioré ses capacités d’assistance et de communication, grâce à l’application de technologies digitales confirmées.

Gestion instantanée des appels téléphoniques

Le serveur vocal interactif que nous avons installé est un système automatique qui permet de gérer et de filtrer les appels téléphoniques et d'orienter le client directement vers la division la plus adaptée à ses besoins en matière de dépannage et de réparation plomberie à Paris.
Ce système permet également d'intégrer un service de rappel automatique pour rappeler le client au moment qui lui convient le mieux, ce qui réduit le temps d'attente en ligne, si évidemment notre intervention ne sera pas un dépannage d’urgence.

Chatbots et chat en direct

Les chatbots et les chats en direct permettent aux entreprises d'aider l'utilisateur en temps réel. Les chats peuvent être gérés par des opérateurs humains ou par des applications (appelées "bots"). Ils représentent l'avenir de l'assistance et du service client.
Paris Pombier compte installer un chatbot qui utilisent des systèmes d'intelligence artificielle capables d'apprendre automatiquement des informations et de générer des réponses codées en fonction de la saisie de certains mots clés liés à tout ce qui est plomberie.

Contrôle de chaque point de contact

Une expérience négative à n'importe quel stade du cycle de vie du client peut ruiner sa confiance envers l’entreprise. C’est pour cette raison que nous vérifions régulièrement la cohérence des réponses de nos assistants et prêtons plus d’attention aux principaux points de contact.

Amélioration des interactions avec les clients

Notre personnel possède les compétences nécessaires pour gérer les relations clients et le flux des appels tout au long de la semaine. Notre service assistance procède toujours aux démarches suivantes pour déceler les besoins des clients.
• Identifier un terrain d'entente, par exemple des intérêts communs, entre les personnes qui bénéficient du service. Un terrain d'entente permet de surmonter plus facilement les conflits car il humanise la relation et rapproche les clients du représentant et, par essence, de l'entreprise.
• Pratiquer l'écoute active pour que les clients se sentent écoutés.
• Clarifier et reformuler les phrases des clients pour comprendre leurs demandes
• Faire preuve d'empathie envers nos clients qui peuvent être en panique à cause d’une fuite d’eau ou de gaz.

Pour conclure

Consciente de l’importance de l’écoute et de la réactivité de l’équipe, dès la réception d’un appel téléphonique ou d’une demande de devis, Paris Plombier ne cesse d’accroitre et d’améliorer son service client afin qu’il soit à la hauteur des attentes et aussi efficace que les plombiers de l’entreprise.

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